نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرّ 30 يومًا منذ عملية الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال المنتج.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها، ويجب أن يكون في التغليف الأصلي أيضًا.
هناك بعض أنواع البضائع التي لا يمكن إرجاعها. لا يمكن إرجاع البضائع القابلة للتلف مثل الطعام، الزهور، الصحف أو المجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات التي تعتبر أدوات حميمة أو صحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
بعض العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع:
-
بطاقات الهدايا
-
المنتجات البرمجية القابلة للتحميل
-
بعض مستحضرات الصحة والعناية الشخصية
لإكمال عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إعادة مشترياتك إلى الشركة المصنعة.
هناك بعض الحالات التي يتم فيها تقديم استرداد جزئي فقط:
-
الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة
-
الأقراص المضغوطة، أقراص DVD، أشرطة VHS، البرامج، ألعاب الفيديو، أشرطة الكاسيت، أو تسجيلات الفينيل التي تم فتحها
-
أي عنصر ليس في حالته الأصلية، أو تالف أو ناقص الأجزاء لأسباب ليست نتيجة خطأنا
-
أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
الاسترداد
بمجرد استلام وإجراء فحص للإرجاع الخاص بك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلام العنصر المرتجع. سنقوم أيضًا بإبلاغك بالموافقة أو رفض استردادك.
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد، وسيتم تلقائيًا إضافة المبلغ إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، خلال فترة زمنية معينة.
الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تتلقَ استردادك بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم تسجيل الاسترداد رسميًا.
بعدها اتصل بالمصرف الخاص بك، حيث غالبًا ما يكون هناك وقت معالجة قبل تسجيل الاسترداد.
إذا قمت بكل ذلك وما زلت لم تستلم استردادك، يرجى الاتصال بنا على {البريد الإلكتروني}.
العناصر المخفضة
يمكن استرداد العناصر ذات السعر العادي فقط. لا يمكن استرداد العناصر المخفضة.
الاستبدال
نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة لاستبدالها بنفس المنتج، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {البريد الإلكتروني} وأرسل المنتج إلى: {العنوان الفعلي}.
الهدايا
إذا تم وضع علامة على المنتج كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، فستتلقى رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام العنصر المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
إذا لم يتم وضع علامة على المنتج كهدية عند الشراء، أو قام مُعطي الهدية بشحن الطلب لنفسه ليقدمه لك لاحقًا، سنرسل الاسترداد إلى مُعطي الهدية، وسيتم إعلامه بإرجاعك.
إرجاع الشحن
لإرجاع منتجك، يجب إرسال المنتج إلى: {العنوان الفعلي}.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة الشحن من مبلغ الاسترداد.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.
إذا كنت تُرجع منتجات ذات قيمة أعلى، قد تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن. نحن لا نضمن استلامنا للمنتج المرتجع.
هل تحتاج مساعدة؟
اتصل بنا على {البريد الإلكتروني} لأي استفسارات تتعلق بالاسترداد والإرجاع.